Взаимодействие с клиентами

Компания Финист-софт тесно взаимодействует с банками на всех этапах сотрудничества.

Мы уверены, что основным результатом внедрения системы должна быть оптимизация технологических процессов и учета, а не просто установка работающей программы. Поэтому во внедрениях со стороны нашей компании всегда участвуют наиболее опытные бизнес-аналитики. Мы считаем, что такой подход является основным конкурентным преимуществом нашей компании, и позволяет нашим клиентам получить максимально возможный эффект от внедрения наших продуктов.

Предпроектное обследование

На первом этапе проводится демонстрация продукта для сотрудников банка, выявляются особенности технологии работы банка, документооборота, обсуждается возможность загрузки данных из применяемой в банке системы. Специалисты компании, используя свой опыт и знания банковских технологий, вместе с сотрудниками банка стараются оптимизировать процессы совершения банковских операций в условиях конкретного банка.

Внедрение

На этом этапе специалисты компании подготавливают процедуру конвертации данных, настраивают систему в соответствии с требованиями банка, проводят обучение специалистов банка.

Сопровождение и обновление версий

После внедрения компания осуществляет техническое сопровождение своих программных продуктов, в рамках которого:

• оказывается консультационная помощь специалистам банка. На все вопросы по системе клиенту оперативно отвечают специалисты компании Финист-софт, что помогает принимать правильные решения в различных ситуациях. Причем это касается не только вопросов, связанных непосредственно с эксплуатацией системы, но и вопросов технологий, учета, трактовок нормативных документов. Консультации проводятся в режиме "горячей линии" с применением всех современных средств связи: телефона, факса, электронной почты, сети Internet. В случае необходимости сотрудники компании выезжают к заказчику.
• производится оперативное исправление выявленных в процессе эксплуатации системы ошибок.
• в рамках договора сопровождения без дополнительной оплаты осуществляется обновление версий продуктов компании, которые постоянно развиваются и совершенствуются. Сотрудники банковской службы автоматизации получают детальные инструкции о порядке установки очередной версии и описание нововведений.