Взаимодействие с клиентами

Компания «Финист-софт» тесно взаимодействует с банками на всех этапах сотрудничества.

Предпроектное обследование

На первом этапе проводится демонстрация продукта для сотрудников банка, выявляются особенности технологии работы банка, документооборота, обсуждается возможность загрузки данных из применяемой в банке системы. Банк заполняет предоставленную компанией анкету. Специалисты компании, используя свой опыт и знания банковских технологий, вместе с сотрудниками банка стараются оптимизировать процессы совершения банковских операций в условиях конкретного банка.

Внедрение

На этом этапе специалисты компании подготавливают процедуру конвертации данных, настраивают систему в соответствии с требованиями банка, проводят обучение специалистов банка.

Сопровождение и обновление версий

После внедрения компания осуществляет техническое сопровождение своих программных продуктов, в рамках которого

• оказывается консультационная помощь специалистам банка. На все вопросы по системе клиенту оперативно отвечают специалисты компании «Финист-софт», что помогает принимать правильные решения в различных ситуациях. Консультации проводятся в режиме "горячей линии" с применением всех современных средств связи: телефона, факса, электронной почты, сети Internet. В случае необходимости сотрудники компании выезжают к заказчику.
• производится оперативное исправление выявленных в процессе эксплуатации системы ошибок.
• в рамках договора сопровождения без дополнительной оплаты осуществляется обновление версий продуктов компании, которые постоянно развиваются и совершенствуются. Сотрудники банковской службы автоматизации получают детальные инструкции о порядке установки очередной версии и описание нововведений.